
Trudny pacjent
Jak reagować na pretensje, podważanie kompetencji i agresję słowną?
Pacjent kwestionuje decyzję lekarza, podnosi głos, domaga się natychmiastowego rozwiązania problemu lub grozi skargą. Takie sytuacje wymagają nie tylko wiedzy medycznej, ale również umiejętności prowadzenia rozmowy pod presją emocji.
Szkolenie pokazuje, jak rozpoznawać mechanizmy eskalacji konfliktu, reagować na trudne zachowania pacjentów i stawiać granice bez niepotrzebnego zaostrzania sytuacji.
Zakres szkolenia:
- Reakcje pacjentów na frustrację, lęk i poczucie utraty kontroli.
- Komunikacja w sytuacji pretensji, oskarżeń i podważania kompetencji.
- Deeskalacja napięcia i stanowcze wyznaczanie granic.
- Postępowanie w sytuacji groźby skargi lub agresji słownej.
Rezultat: Większa pewność w prowadzeniu trudnych rozmów i praktyczne sposoby ograniczania eskalacji konfliktów.
ZAPYTAJ O SZKOLENIE ↗


